Pauschalpreis oder Abrechnung nach Stunden: Was ist für kleine Betriebe günstiger?

Auf den ersten Blick wirkt die Abrechnung nach Stunden fair: Sie zahlen nur, was tatsächlich anfällt. Ein Pauschalpreis dagegen fühlt sich nach Vorauskasse an. Bei genauerem Hinsehen ist es oft umgekehrt.

So funktioniert die Abrechnung nach Stunden

Jede Störung, jede Frage und jedes Update wird nach Zeit berechnet, meist in Takten von 15 Minuten. Das ist planbar, solange wenig passiert. In einem Monat mit mehreren Störungen wird es dagegen schnell teuer, und die Rechnung lässt sich vorher kaum abschätzen.

Dazu kommt ein Effekt, über den selten gesprochen wird: Viele Betriebe rufen bei kleinen Problemen nicht an, weil jeder Anruf Geld kostet. Aus einem kleinen Problem wird so ein großes.

So funktioniert ein fester Monatspreis

Sie zahlen pro Nutzer und Monat einen festen Betrag. Darin sind die vereinbarten Leistungen enthalten, etwa Hilfe bei Störungen, Updates, Virenschutz und Datensicherung. Ihr Team kann sich jederzeit melden, ohne dass jemand auf die Uhr schaut.

Wer hat welchen Anreiz?

• Bei Abrechnung nach Stunden verdient der Dienstleister an Störungen. Je mehr schiefgeht, desto höher die Rechnung.
• Beim Pauschalpreis verdient der Dienstleister, wenn wenig schiefgeht. Er hat also ein Eigeninteresse daran, Ihre IT vorbeugend stabil und sicher zu halten.

Genau deshalb arbeiten wir mit festen Monatspreisen. Unser Interesse ist eine IT, die so ruhig läuft, dass Sie sie kaum bemerken.

Worauf Sie bei Pauschalen achten sollten

• Was zählt als Störung, und ist deren Behebung ohne Minutenkontingent enthalten?
• Welche Reaktionszeit wird zugesagt, und was passiert, wenn sie nicht eingehalten wird?
• Was kostet extra, etwa Vor-Ort-Einsätze, Projekte oder Arbeiten außerhalb der Servicezeiten?
• Werden Lizenzen mit Aufschlag weiterverkauft, oder beziehen Sie sie direkt beim Hersteller?

So halten wir es

Störungen beheben wir in allen Modellen ohne Minutenzählung. Eine Störung heißt: Etwas, das funktioniert hat, funktioniert nicht mehr. Vor-Ort-Einsätze und Projekte nennen wir vorher mit Preis, und zusätzlichen Aufwand gibt es nur mit Ihrer Zusage. Microsoft-Lizenzen beziehen Sie direkt bei Microsoft, ohne Aufschlag durch uns.

Unsere drei Betreuungsmodelle mit allen Preisen finden Sie auf der Startseite. Im Erstgespräch sagen wir Ihnen, welches Modell zu Ihrem Betrieb passt.